Медицинский центр Зенфира
Успешная организация работы ортопедического отделения
Успешная организация работы
Следует отказаться от всех лишних процедур и движений, укоротить расстояние между отдельными элементами оборудования, разместить каждую его единицу таким образом, чтобы все всегда было под рукой. В этом случае работа в целом будет характеризоваться плавностью, различные процедуры будут выполняться в логической последовательности и без перерывов в работе, значительно повысится производительность труда.
Заведующий должен иметь полную информацию о всем персонале, о распределении его по категориям (стоматологи, зубные врачи, зубные техники, вспомогательный персонал), возрасту, полу и стажу. Он должен знать техническое оснащение (виды имеющегося оборудования, сроки его работы, необходимость обновления или замены).
Успешная организация работы связана также и с совершенствованием методов делового общения. Наиболее рациональный способ общения между людьми в служебной обстановке — непосредственные контакты, во время которых возможно личное знакомство с мнениями сотрудников. Такое общение дает возможность ставить основные и уточняющие вопросы, давать ответы, дополнять их, проверять, правильно ли понял собеседник. Во время бесед оцениваются личность собеседника, заинтересованность в деле, его знания и способности.
Специальная методика проведения деловых бесед в семи из десяти случаев помогает достигнуть полного успеха, а в остальных — хорошего результата. В штате ряда зарубежных фирм имеется даже специалист-беседчик, идеально владеющий искусством деловой беседы.
Практика управления
Как показывает практика управления в нашей стране, в любом деле, во всех должностных инстанциях успех более чем на 50% зависит от умения руководителя налаживать личные контакты и толково вести деловую беседу.
К деловому разговору с сотрудниками следует подготовиться. Составляя план беседы, нужно набросать предполагаемые вопросы. Полезно вспомнить даты и номера документов, которыми можно аргументировать сообщение. Разговор нужно вести без блокнота, пользоваться им только для уточнения данных. Нельзя забывать о рациональном использовании времени, отведенного на беседу.
Первый вопрос должен быть коротким, интересным, но не дискуссионным. Следует добиваться предельной краткости в изложении мыслей, избегать слов с двойным значением. Нужно следить, чтобы вопросы содержали слова: «почему», «когда», «как». Это исключает односложные ответы «да» или «нет».
Во время деловых бесед большое значение имеет умение руководителя слушать. Не следует спешить с ответом на возражения, не поняв их существа, а также отвечать на них в категорическом тоне.
В организаторской работе большое значение имеют производственные совещания или собрания, врачебные конференции.
Страницы: [1] 2